लखनऊ एक प्रमुख तकनीकी गड़बड़ ने टोल-फ्री पावर हेल्पलाइन, 1912, मध्यनचाल विद्यार्थ विट्रान निगाम लिमिटेड (MVVNL) को रविवार को लगभग पांच घंटे के लिए रुकने के लिए लाया, जो लखनऊ, अयोध्या और बारबांकी सहित 19 जिलों में उपभोक्ता की शिकायत निवारण को कम कर रहा था। विघटन ने कई उपयोगकर्ताओं को बिजली कटौती, कम वोल्टेज, ट्रांसफार्मर विफलताओं और अन्य मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने में असमर्थ छोड़ दिया। (प्रतिनिधित्व के लिए) हेल्पलाइन, जो आमतौर पर दैनिक 15,000 से 20,000 कॉल प्राप्त करता है, रविवार को लगभग 8 बजे से दोपहर 1 बजे तक दुर्गम रहा। MVVNL अधिकारियों के अनुसार, दोष एक दूरसंचार नेटवर्क में उत्पन्न हुआ, जिस पर हेल्पलाइन प्रणाली पूरी तरह से निर्भर करती है। दूरसंचार व्यवधानों के लिए आकस्मिक योजना की कमी ने अधिकारियों और जनता दोनों के बीच भौहें बढ़ाई हैं। MVVNL का कॉल सेंटर उपभोक्ताओं और बिजली सबस्टेशनों के बीच एक महत्वपूर्ण लिंक के रूप में कार्य करता है, त्वरित संकल्प के लिए शिकायतों को अग्रेषित करता है। आउटेज ने इस महत्वपूर्ण कार्य को पंगु बना दिया, जो शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों को समान रूप से प्रभावित करता है। लखनऊ में, कई इलाकों में – जिसमें मोहनलालगंज, नादारगंज, निगोहन, सरोजिनगर, डबग्गा, बीकेटी, इताउजा, चिनहाट, और गोम्टिनगर शामिल हैं, जो कि शिकायत सेवाएं पीक सुबह के समय गिर जाती हैं। “हम टेलीकॉम कंपनी के अंत से एक तकनीकी मुद्दे के कारण उपभोक्ता शिकायतों को पंजीकृत करने में असमर्थ थे,” योगेश कुमार, एमवीवीएनएल निदेशक (वाणिज्यिक) की पुष्टि की। MVVNL के प्रबंध निदेशक रिया केजरीवाल ने मामले के बारे में बार -बार कॉल का जवाब नहीं दिया। आंतरिक स्रोतों से पता चलता है कि सेवाओं के फिर से शुरू होने के बाद भी, शिकायत बैकलॉग और सिस्टम सुस्त प्रतिक्रिया के प्रयासों में बाधा उत्पन्न करते रहे। “स्थिति बुनियादी ढांचा योजना में गहरी खामियों को उजागर करती है। एक एकल-बिंदु विफलता एक सार्वजनिक-सामना करने वाली उपयोगिता सेवा को नीचे लाने के लिए पर्याप्त नहीं होनी चाहिए, लेकिन एमडी दुर्गम बनी हुई है …” एक वरिष्ठ अधिकारी ने नाम न छापने का अनुरोध किया। लखनऊ के हुसिंगंज में 1912 के ग्राहक केयर सेंटर में – जहां सभी उपभोक्ता कॉल प्राप्त होते हैं – संचालन को राम इन्फोटेक के आउटसोर्स स्टाफ द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जो तीन पारियों में काम करते हैं। वर्तमान में, 120 कर्मियों को आने वाली कॉल में भाग लेने के लिए घड़ी के दौर में तैनात किया जाता है, जबकि एक अतिरिक्त 10 स्टाफ सदस्यों को उपभोक्ताओं के साथ पालन करने के लिए सौंपा जाता है, या तो शिकायत समाधान की पुष्टि करने के लिए या उन्हें निवारण के लिए अपेक्षित समय के बारे में सूचित करने के लिए, केंद्र में एक वरिष्ठ अधिकारी के अनुसार।
5 घंटे के लिए 19 अप जिलों में गड़बड़ क्रिपल्स ‘1912’ पावर हेल्पलाइन
